سياسة الاسترجاع
تاريخ آخر تحديث: 30 يوليو 2026
تنظم هذه الوثيقة الشروط والأحكام الخاصة باسترداد الأموال وإلغاء الاشتراكات لخدمات منصة لهجات (Lahajat) المُتاحة عبر الرابط (lahajat.org). بشرائك إحدى باقتنا الرقمية أو اشتراكك في الخدمة، فإنك تقر بموافقتك على هذه السياسة بالإضافة إلى شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.
1. شروط واستحقاق الاسترجاع (Refund Eligibility)
أ) ضمان الاسترجاع خلال (14) يومًا:
يحق للمستخدم طلب استرداد كامل المبلغ خلال (14) يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الأول، شريطة ألا يتجاوز استخدامه (10%) من الحد المخصص للباقة.
ب) الخصومات المكررة وأخطاء الفوترة:
في حال تحصيل أي مبلغ بالزيادة نتيجة خصم مكرر أو خطأ في الفوترة، يكون المستخدم مؤهلًا لاسترداد المبلغ الزائد.
2. ما بعد مهلة الضمان والتجديدات
لا تكون طلبات الاسترداد المقدمة بعد انقضاء مهلة (14) يومًا من تاريخ الشراء الأول، أو المتعلقة بالتجديدات التلقائية، مؤهلة للاسترداد تلقائيًا. ومع ذلك، يجوز للمنصة، وفقًا لتقديرها، مراجعة بعض الطلبات الاستثنائية بصورة فردية.
3. إلغاء الاشتراك (Subscription Cancellation)
- إلغاء الاشتراك: يمكنك إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك في أي وقت من خلال حسابك أو بالتواصل مع فريق الدعم.
- استمرار الخدمة: عند إلغاء الاشتراك، يظل اشتراكك ساريًا حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة، ولن يتم تحصيل أي رسوم عن فترات لاحقة ما لم يتم تجديد الاشتراك.
4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع ومعالجته
- تقديم الطلب: لطلب استرجاع، يرجى مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: support@lahajat.org أو عبر صفحة اتصل بنا، مع ذكر بريد الحساب وتفاصيل المعاملة.
- إعادة المبلغ: عند الموافقة على الطلب المستوفي للشروط، يتم إصدار أمر الاسترداد المالي مباشرة عبر مزود الدفع المعتمد (Paddle) وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويكون إتاحتها في حسابك البنكي خلال مدة تتراوح بين (5 إلى 10 أيام عمل أو أكثر).
5. رفض الطلبات والتحديثات
- تحتفظ المنصة بالحق في رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط المحددة في هذه السياسة.
- قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة المتطلبات التشغيلية، ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة موافقة على التحديثات المنشورة.
6. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@lahajat.org
- صفحة الدعم: صفحة اتصل بنا